Consulta de Transferencia SPEI

El socio puede solicitar o consultar información sobre el estado de una transferencia SPEI a través de los siguientes medios:

1)  App Caja Mercado, en la sección de Links de Interés → SPEI → Consulta de Transferencia SPEI.

2)  Atención presencial en sucursal, proporciona la siguiente información de la Transferencia:

        a)  Transferencia enviada o Transferencia recibida.

        b)  Fecha y hora de la Transferencia

        c)  Clave de rastreo / Número de referencia

        d)  Institución emisora

        e)  Institución receptora

        f)  Cuenta beneficiaria (CLABE)

        g)  Importe transferido

En caso necesario, el área de operaciones podrá validar la transacción en el portal de Banxico: Consulta de Transferencia SPEI a través de:

https://www.banxico.org.mx/cep/

Presentación de la solicitud de aclaración o reclamación.

El socio podrá presentar su solicitud relacionada con una Transferencia SPEI a través de:

 1)  Cualquier sucursal de Caja Popular José María Mercado en horarios de atención en sucursales.

 2)  La solicitud deberá presentarse dentro del plazo de noventa (90) días naturales contados a partir de la fecha de la transacción.

 3)  Para iniciar el proceso de aclaración o reclamación, el usuario deberá presentar:

        a)  Identificación oficial vigente

        b)  Comprobante de Transferencia.

        c)  Transferencia enviada o Transferencia recibida.

        d)  Fecha y hora de la Transferencia

        e)  Clave de rastreo / Numero de referencia

        f)  Institución emisora

        g)  Institución receptora

        h)  Cuenta beneficiaria (CLABE)

        i)  Importe transferido

Registro y seguimiento

        •   Una vez recibida la solicitud, Caja Popular José María Mercado otorgará al usuario un número de folio para seguimiento. El dictamen será entregado en un plazo máximo de cuarenta y cinco (45) días naturales, a través de una atención presencial en la sucursal donde se levantó la aclaración.

Resolución favorable

        •   Si el dictamen resulta favorable al usuario, Caja Popular José María Mercado realizará el reembolso de los cargos impugnados directamente en su cuenta ahorro débito, sin costo adicional por el proceso de aclaración.

Resolución no favorable

        •   Si el dictamen resulta no favorable, el usuario asumirá el cargo correspondiente.

        •   En su caso, se podrá aplicar la comisión por aclaración improcedente, conforme a las políticas vigente en la fecha de resolución.