Para ejercer sus Derechos ARCO, presente su solicitud de forma personal en cualquier sucursal de Caja Popular José Ma. Mercado, con copia para el responsable, en los siguientes horarios:

• Lunes a viernes: de 8:30 a 15:00 horas

• Sábados: de 8:30 a 13:00 horas

La solicitud debe incluir:

• Nombre completo del titular

• Identificación oficial vigente

• En su caso, datos y documentos del representante legal

• Medio para recibir notificaciones

• Descripción clara de los datos personales y del derecho que desea ejercer

• Área responsable del tratamiento (si se conoce)

Descripción del derecho que desea ejercer:

• Acceso: Indique cómo desea recibir copia de sus datos personales (físico o digital).

• Rectificación: Señale qué datos deben corregirse y adjunte los documentos que lo respalden.

• Cancelación: Explique por qué solicita eliminar sus datos de archivos o bases de datos.

• Oposición: Describa las razones para detener el tratamiento de sus datos y, si aplica, las finalidades específicas que desea limitar.

Si falta información, se le notificará en un plazo de 5 días hábiles. Tendrá 10 días hábiles para completarla. De no hacerlo, la solicitud se considerará no presentada.

Solicite un acuse de recibido al entregar su solicitud. Descargue el formato aquí: Solicitud ARCO 2025 (PDF)

La identidad del titular y, en su caso, la del representante legal, deberá acreditarse mediante la presentación de documentos originales o copias certificadas para su cotejo.

Identificaciones oficiales válidas:

• Credencial para votar
• Pasaporte
• Cartilla militar
• Cédula profesional
• Licencia para conducir
• Documento migratorio

Casos especiales:

• Menores de edad: Acta de nacimiento, CURP, credenciales escolares o de seguridad social, pasaporte u otro documento oficial.
• Personas con incapacidad legal: Acta de nacimiento, CURP, pasaporte u otro documento oficial.

Formas de acreditar la personalidad del representante:

• Persona física:
  • Carta poder simple firmada ante dos testigos, con copia de sus identificaciones
  • Instrumento público
  • Comparecencia conjunta ante el responsable
• Persona moral:
  • Únicamente mediante instrumento público

Para ejercer Derechos ARCO respecto a datos personales de menores de edad, personas con incapacidad legal o personas fallecidas, se deben presentar los documentos descritos en el requisito 1, además de los siguientes según el caso:

a) Menores de edad

Si el solicitante es padre o madre con patria potestad:

• Identificación oficial del padre o madre
• Acta de nacimiento del menor
• Documento que acredite la identidad del menor
• Carta bajo protesta de decir verdad que confirme el ejercicio de la patria potestad y que no existe suspensión o limitación legal

Si el solicitante posee la patria potestad sin ser padre o madre:

• Identificación oficial del solicitante
• Acta de nacimiento del menor
• Documento legal que acredite la patria potestad
• Carta bajo protesta de decir verdad que confirme el ejercicio de la patria potestad sin limitaciones legales

Si el solicitante es tutor legal:

• Identificación oficial del tutor
• Acta de nacimiento del menor
• Documento legal que acredite la tutela
• Carta bajo protesta de decir verdad que confirme el ejercicio de la tutela sin limitaciones legales
•  

b) Personas en estado de interdicción o incapacidad legal

• Identificación oficial del tutor
• Documento que acredite la identidad del titular
• Instrumento legal de designación del tutor
• Carta bajo protesta de decir verdad que confirme el ejercicio de la tutela sin limitaciones legales
•  

c) Personas fallecidas

• Identificación oficial del titular fallecido
• Acta de defunción
• Identificación oficial del solicitante
• Documento que acredite el interés jurídico (por ejemplo: mandato judicial, designación expresa del titular, documento notariado o firmado ante testigos)

¿Qué se entiende por interés jurídico? Es el derecho legal que permite a una persona actuar en nombre de otra que, por su situación, no puede hacerlo. Puede ser acreditado por albaceas, herederos, legatarios o personas designadas por el titular.

Casos específicos:

• Titular fallecido menor de edad: Acta de defunción, identificaciones del menor y de quien ejercía la patria potestad o tutela, y carta bajo protesta de decir verdad.

Una vez presentada la solicitud y validado que cumple con los requisitos, Caja Popular José Ma. Mercado atenderá conforme a los siguientes plazos:

• Respuesta inicial: En un plazo máximo de 20 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la recepción, se informará si procede o no el ejercicio del derecho solicitado.
• Ejecución del derecho (si procede): En caso afirmativo, se realizarán las acciones necesarias en un plazo de 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a la notificación de la respuesta.
• Ampliación de plazos: Los plazos anteriores pueden ampliarse por un periodo igual, siempre que exista justificación y se le informe oportunamente.
• Respuesta en caso de improcedencia: Aun cuando no proceda el ejercicio del derecho, se emitirá una respuesta explicando las causas, dentro del plazo de 20 días hábiles.

Costo del trámite

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Solo podrán generarse cobros por:

• Reproducción de la información
• Certificación de documentos
• Envío físico de la respuesta

Si el titular proporciona un medio para la reproducción (por ejemplo: USB, CD o correo electrónico), la entrega será sin costo.